微笑服务  甘当人民公仆
住房保障和房屋管理局  彭丽琳

 

尊敬的各位领导、各位评委，同志们:
      大家好！我是来自房管局的彭丽琳。今天很荣幸能站在这儿参加“争做忠诚、责任、干净好干部”为主题的演讲比赛。今天我演讲的题目是《微笑服务 甘当人民公仆》
有人这样形容；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
      在这里，我提议——我们南漳房管局的阳光服务也从微笑开始吧！
      微笑待人是我们做好服务工作的一个前提，微笑就像春天闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光。我们都曾有过这样的经历，在学校老师的一个微笑能让整堂课变得活泼生动，在列车上乘务员的一个微笑能使整个旅程变得轻松愉快，在单位领导的一个微笑能让你精神焕发、充满干劲！我相信，我们的微笑，也能够温暖服务对象的心，使他们感受到阳光般的灿烂！
每天，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。由于工作性质要求，我在窗口常常一坐就是一整天。接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个来电咨询，电话铃声又响起来了。反复地讲政策法规，审查登记材料，查找登记文件，一番忙碌，常常是口干舌燥，筋疲力尽。但是我始终保持真诚的微笑服务前来办事的群众，因为窗口直接与老百姓打交道，群众利益无小事，一个窗口就是一个形象，这不仅是我们房管局的形象、也是县政务服务中心的形象，更是县政府的形象。
记得那是新年过后的一天上午，一个企业老板到房管窗口办理抵押登记手续，因窗口业务量大，在他之前还有好几宗业务排着队，需要等到下午才能办好。这个老板没说两句，话不投机，就大发雷霆，拍着桌子大声叫嚷，当时就把登记窗口的一名女同志给弄哭了。
      听到喧哗声，我赶紧跑到该登记窗口了解情况，该老板气呼呼地说“我在银行贷款，今天是最后一天，要是今天他项权证办不好的话，这个月的银行贷款就泡汤了，我们企业就等着这笔钱搞项目呢！耽误一天我们企业就要损失一大笔利润，到时谁赔得起！”
听了老板的述说，我微笑着给该老板解释，并告知我们的登记程序，登记时限，对于企业办证及大宗业务的办理我们将开通“绿色通道”给予急件急办，我承诺利用休息时间加班加点给他把他项证给打出来，下午四点前一定把全部手续办好。听到这个承诺后，这位老板气也烟消云散了。
      上午下班后，我组织我们房管窗口的工作人员加班加点，为这个企业办齐了所有手续。下午四点，这位老板到窗口如约拿到了证件，高兴之余，主动承认自己脾气太火爆，并真诚地为自己的鲁莽道歉。看着群众满意的笑容，我们会心的笑了。
作为房管窗口的工作人员，像这样的情况我们经常会碰见，但是我们始终把 “微笑服务、用心工作、精通业务”作为我们的服务理念，把群众满不满意作为服务标准，设身处地为企业着想，为老百姓着想，让每一个前来办事的群众如沐春风，满意而归。因为我们坚信，微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间最短的距离，只有真正做到“微笑”才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香,当我们微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生也得到了升华。只要我们的微笑，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那样的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好服务工作，还怕群众不满意吗、
服务是一门艺术，艺无止境；服务也是一门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的，作为一名窗口工作人员，我没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我一直用心去体会服务这门艺术，用微笑来感知办事群众，只有这样，才能为群众办实事、办好事，通过这次活动，我将找到新的起点,树立新的目标,戒骄戒躁、微笑服务，当好人民的公仆！在自己平凡的岗位上绽放异彩！
我的演讲完毕，谢谢大家！