(通讯员:丁少军)南漳医疗保障局聚焦堵点难点,因地制宜,大力推进政务服务(综合窗口、自助服务终端)向镇(区)、功能区和村(社区)延伸,实现就近能办、多点可办、少跑快办,让群众和企业在“家门口”办事成为常态,持续打造群众满意的医保服务,不断改善和提升政务服务,努力提升市场主体和人民群众的幸福感、获得感。
转诊就医备案,网上办理更便捷
“这就办理好了?以前每次住院我都要到县医院办理转诊意见后,再到县医保局办理转诊备案手续?”在南漳县城关镇医保中心工作人员的指导下,肖阿姨顺利办理好到襄阳中医院转诊备案手续。过去参保城乡居民因病情需要到省外省内定点医疗机构就诊,必须由县级医保经办机构备案或三级定点医疗机构提出转诊意见后,再到县医保局备案,才能办理转诊转院备案登记。“这下好了,我在手机上点一点就办理好了,不用我来回到处跑了。”肖阿姨开心地说。南漳县医疗保障部门对接的28项政务服务事项,线上依托湖北政务服务网全面推行“一网通办”,线下全面进驻政务服务中心实行综合收件“一窗通办”,实现了“线上线下一致”的目标。针对农村面积广、农村人口多、交通不便等现实情况,跳出惯性思维,围绕群众需求,积极探索创新工作方式,大力推行“网上办”“掌上办”,推进服务事项向“家门口”不断延伸。
电子凭证,购药就医更温馨
“好了,您的购药已支付成功!”南漳县天济大药房连锁52店协办员胡艳的指导帮助下,张女士很快完成了医保电子凭证激活程序,顺利完成医保消费手续,整个过程耗时不到2分钟。
如今“看病不带卡,只带医保码”已经成为市民的普通操作。医保电子凭证广泛应用于医保查询、参保登记、报销支付等医保各项业务场景。一张电子凭证,不仅可以办理所有的本地医保业务,而且因为它由国家医保信息平台统一生成,标准全国统一,跨区域互认,参保人可以凭证在全国办理有关医保业务,真正实现了“一码在手,医保无忧”。南漳县医疗保障局正在加紧推进医保电子凭证推广应用工作。
高频事项,就近办理更便捷
“社保卡申领和补换卡业务到就近银行即制社保卡网点即可办理……”南漳县巡检镇行政服务大厅医保工作人员在电话中耐心地解释着。南漳县医疗保障局积极推行“就近办”,开展简单事项推行“即收即办、当场办结”,复杂事项实行“村收镇办、承诺办结”,由代办员全程跑腿代办、送证上门。社保卡申领、补换卡等业务下沉社区和街道,个人只需带相关材料至就近的社区或街道提出申请即可,实现“最多跑一次”。在全面推进线上办理业务的同时,县医保局针对老年人等特殊群体积极加大线下服务,业务办理实行“双通道”运行,全面实现医保业务办理“线上有速度、线下有温度”。
全员培训,业务办理更顺畅
深入开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动,用标准化促服务规范,用信息化促服务创新,用资源整合促服务效能提升。各镇(区)医保中心工作人员下沉社区村组,就医保政务服务“就近办”“网上办”等政策进行宣传讲解,开展面对面服务和指导。县医保局多次组织集中培训或分散上门业务指导,提高各镇(区)经办人员的服务水平,稳步推进“就近办”工作,各镇(区)医保中心通过“线上+线下”的方式围绕实际经办中遇到的问题、难点进行提问,相关单位股室负责人及时进行有针对性地答疑,确保基层医保服务中心对前移的“就近办”事项接得住、能办好,复杂事、网办事“全程式导办”。