(通讯员:丁少军)今年以来,南漳县医保局聚焦医疗保障领域群众“急难愁盼”问题,结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动,在提升效能上求突破,在创新工作上谋实招,医保服务能力和服务水平不断提升,助力全县营商环境优化升级。
持续深化“放管服”。大力推动“互联网+医保”提档升级,实现政务系统与业务系统对接,全程网办事项由最初的城乡居民参保登记及异地就医备案等5个事项向全域拓展,细化优化28项服务事项至37项,其中28个政务服务事项与医保业务系统全部对接,职工医保缴费、单位参保登记、生育医疗费用支付等事项实现全程网办,目前已累计受理网上办件5000余件,办结率达100%。
“线上线下”齐发力。强化资源整合,线上,明确专人专职负责湖北政务服务网、国家医保服务平台APP、鄂汇办APP、襄阳医保局微信公众号等平台资料审核,实现异地就医备案、居民参保登记、职工参保登记等医保业务全程网上办;线下,按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务工作模式,设置8个医保综合受理窗口,实现“一门一窗一次办”。通过线上线下齐发力,真正让数据多跑路,群众少跑腿。
规范高效树行风。严格落实湖北省医疗保障经办政务服务事项指导规范,强化窗口工作人员职业能力素质培训,服务工作坚决做到依法依规、公平规范、优质高效、公开诚信。同时,严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,全面实施服务绩效由群众来评判的“好差评”制度,守好“小窗口”,服务“大民生”,全年政府热线群众办理满意率持续五个月均达96%以上。
下沉服务利民生。不断推进经办服务下沉,努力打通服务群众最后“一米”,将新生儿落地参保、在线特慢性病待遇申请、办理异地就医转诊备案等业务下放给各镇(区)基层医保服务中心,面对面提供医保政策咨询,拉近医保、医院与患者的距离,让参保人随时可以咨询办理医保相关业务,提升参保人员的就医体验和医保政策获得感。