南漳县医疗保障局: 变“党员干部端菜”为“群众点菜”
党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来,县医保局践行以人民为中心的发展思想,以回应群众信访诉求为切入点,变“党员干部端菜”为“群众点菜”,设身处地为群众着想,找准群众实际需求,摸清群众真实意愿,真正把好事实事办到群众的心坎上。
明确专班务实办。成立了以局长任组长的综治维稳及信访工作领导小组,明确一名副局长具体分管,安排专人负责信访回复工作,要求对来信来访、电话咨询、12345服务热线及阳光信访平台流转来件严格按程序依法依规处理,及时办结回复,确保“件件有回音、事事有着落”。
统计分析精准办。建立信访稳定分析制度,每月统计分析当月收到的信访件,按照咨询类、求助经办类、投诉类进行分析,结合《南漳县县行政审批局12345政府热线工作月报》及《襄阳市行政审批局12345政府热线工作简报》,对诉求反映的热点问题建立工作清单,组织相关股(室)强化问题整改,提供高效精准服务。
跟踪服务及时办。具体承办人在收到群众诉求后,第一时间与群众联系了解情况,及时核查、处理情况,并耐心细致地将处理结果告知群众,保证办理结果的准确性和办件的时效性。
强化宣传引导办。针对统计分析出来的焦点、热点问题整理出政策宣传资料,通过融媒体、定点医药机构宣传栏、电子显示屏、发放宣传折页等方式,强化宣传,主动回应群众关心的问题,让广大参保群众全面了解医疗保障政策,消除群众疑虑,解决民忧,减少社会矛盾,方便群众办理医保业务,提高人民群众对医保工作的满意度,
实践活动开展以来,所有涉及医保方面的咨询投诉件,均及时按程序受理、办理并回复,按时结案率达100%,回复率达到100%,群众满意率达99.5%。
[责任编辑:南漳县委组织部]