下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来,南漳县医疗保障局坚持以人民健康为中心,从解决医保领域群众“急难愁盼”问题入手,扎扎实实解民忧暖民心。
一是开展全员调研,找准问题。该局组织5个专班,由局领导带队,全体党员参与,深入基层,调研了解群众所需所盼,收集相关问题,建立实事清单,逐一制定方案、明确责任,落实措施、限期办理。
二是组织排查整改,化解矛盾。该局对医保部门成立三年来上级转办、审计反馈、领导批示、群众反映的问题开展一次“回头看”,逐件大排查,逐项抓整改,定期要结果,确保矛盾化解、问题清零,着力解决群众的烦心事、操心事、揪心事。
三是减少证明事项,简化手续。该局大力开展“减证便民”工作,通过“减环节减材料减时限减跑路”,推行告知承诺制、容缺办理制等措施,对异地就医备案、生育保险支付、门诊费用报销、外伤住院调查等事项,减少证明材料,简化办理手续,只需填写个人承诺书,即可办理相应报销业务,努力实现让群众“最多跑一次”。
四是推行服务下沉,方便就医。该局不断推进经办服务下沉,努力打通服务群众最后“一米”,将新生儿落地参保、在线特慢性病待遇申请、办理异地就医转诊备案等业务下放给基层医保服务站,面对面提供医保政策咨询,拉近医保、医院与患者的距离,让参保人随时可以咨询办理医保相关业务,提升参保人员的就医体验和医保政策获得感。
五是加强行风建设,提升服务。该局将所有医保经办业务全部纳入窗口办理,通过综合柜员制,实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标。推广预约、延时、应急服务,不断优化便民举措。将医保各类经办规程和办事指南编印成册放置在窗口,方便群众查询;在经办窗口工作人员中实行“好差评”考核制度,竭力打造群众满意的医保服务,努力争创省级规范化医保窗口。
六是推行网上办公,提高效率。该局结合医保信息化建设,推行“互联网+医保”和“掌上办”“网上办”,实行不见面办理业务,让信息多跑路,让群众“零跑腿”。安排专门工作人员在线受理网办业务,确保及时、准确为参保群众提供优质服务,增强服务群众的效率。
七是关注痛点难点,排忧解难。药品和医用耗材费用过高是专班下基层察民情发现的群众普遍关注的痛点难点问题。该局认真落实国家、省组织的药品和医用耗材集中带量采购政策,通过组织医院集采、基金预付货款周转、加强监测保供、推动结余留用考核等措施,支持并督促医疗机构采购和使用中选品种,大幅降低药品和耗材价格。该局已先后组织该县医疗机构落实国家组织的药品集采6批共计257种药品中选结果,平均降价超过50%左右,最高降价96%。
八是抓实包联帮扶,增强效果。该局组织专班,选派专人,分别负责1个驻点帮扶村和1个共建社区的包保联系工作,通过政策倾斜、资金扶持、消费扶贫、困难化解、送医上门、连心服务等多种措施,实实在在服务群众。局长杨正强同志在驻点村——九集镇龙门集村下基层察民情中,村民反映血防渠道全面贯通存在困难,亲临血防渠道现场查看,详细了解情况后,迅速召开专题会议商讨解决方案,积极帮助协调交通、乡村振兴、农业农村等职能部门,争取政策支持和资金扶持,预计2022年8月份组织实施。